Términos y condiciones
Última actualización: 30 de septiembre de 2026
Estas condiciones regulan la reserva y la compra de plazas para las experiencias de Malaga Secret Experiences, marca comercial de Pixelatto Games, S.L. (CIF B93331841, C/ Graham Bell 6, 29590 Málaga, info@pixelatto.com). Al reservar, declaras que eres mayor de edad y que las has leído y aceptado.
Cómo se reserva Eliges la experiencia, la fecha y el número de plazas en la web, y pagas online con tarjeta a través de la pasarela segura de Stripe. Tu plaza queda confirmada en el momento en que se completa el pago. Te enviaremos un email de confirmación con el resumen de la reserva y, antes del evento, la ubicación exacta. De forma excepcional podemos aceptar reservas por solicitud o por mensaje directo en Instagram. En ese caso, la plaza solo queda confirmada cuando recibimos el pago y te lo confirmamos por escrito. Las plazas son limitadas y se asignan por orden de pago.
Precio y pago Los precios se indican por persona, en euros, con el IVA incluido, y comprenden lo descrito en la página de cada experiencia. El pago se realiza con tarjeta a través de Stripe. No almacenamos los datos de tu tarjeta. Si necesitas factura, pídela a info@pixelatto.com.
Cancelación y cambio de fecha por tu parte Hasta 72 horas antes del inicio de la experiencia puedes: cancelar tu reserva y recibir el reembolso del 100 % del precio de la experiencia, descontando la comisión de procesamiento del pago que nos cobra Stripe y que no nos devuelve (normalmente entre el 1,5 % y el 3,25 % del importe más 0,25 €, según el tipo de tarjeta), o pedir un cambio de fecha sin coste, sujeto a disponibilidad. Si faltan menos de 72 horas para el inicio, la reserva no es reembolsable ni admite cambio de fecha. Lo mismo ocurre si no te presentas o llegas cuando la experiencia ya ha terminado. Para cancelar o cambiar la fecha, escríbenos a info@pixelatto.com o al email de tu confirmación. Cuenta la fecha y hora de recepción de tu mensaje. Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 14 días naturales. El tiempo que tarde en reflejarse en tu cuenta depende de tu banco.
Derecho de desistimiento Al tratarse de un servicio de ocio en una fecha concreta, no se aplica el derecho de desistimiento de 14 días (artículo 103.l del Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). En su lugar se aplica la política de cancelación del apartado 3.
Cancelación o cambios por nuestra parte Podemos cancelar una experiencia: si no se alcanza el mínimo de participantes, avisándote con al menos 48 horas de antelación; o en cualquier momento, por causas ajenas a nuestra voluntad: fenómenos meteorológicos adversos, enfermedad o imprevisto del equipo o de los artistas, indisponibilidad del espacio, disposiciones de las autoridades u otras causas de fuerza mayor. En cualquiera de estos casos te devolvemos el 100 % del importe, sea cual sea la antelación del aviso. Si lo prefieres, puedes elegir otra fecha en lugar del reembolso. No asumimos otros gastos en los que hayas incurrido (transporte, alojamiento, etc.), salvo que la cancelación se deba a dolo o negligencia grave por nuestra parte. Podemos introducir cambios menores que no alteren la esencia de la experiencia (por ejemplo, sustituir a un artista por otro de nivel equivalente o ajustar el horario). Si el cambio es relevante, te avisaremos y podrás cancelar con reembolso íntegro.
Participantes Edad recomendada: a partir de 14 años. Recomendamos que los menores de edad vengan acompañados de su padre, madre o tutor, que será responsable de ellos durante la experiencia. No se servirán bebidas alcohólicas a menores de 18 años. Podremos pedir un documento que acredite la edad. Si tienes alergias, intolerancias o alguna circunstancia que debamos conocer (movilidad, salud, embarazo…), indícalo al reservar. Si la experiencia incluye actividad física, como el baile, participa según tus capacidades. Podemos denegar el acceso o pedir que abandone la experiencia, sin derecho a reembolso, a quien se presente en estado de embriaguez, se comporte de forma irrespetuosa o ponga en riesgo la seguridad o el disfrute del grupo. Eres responsable de tus objetos personales.
Fotos y vídeos Durante algunas experiencias podemos hacer fotos o vídeos para nuestra web y redes sociales. Siempre pediremos tu consentimiento antes. Si no lo das, evitaremos que aparezcas o te pixelaremos. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento escribiendo a info@pixelatto.com.
Responsabilidad y seguro Disponemos de un seguro de responsabilidad civil para el desarrollo de nuestras actividades. No respondemos de los daños causados por el incumplimiento de las indicaciones del equipo ni por el comportamiento de otros asistentes.
Quejas y reclamaciones Puedes enviarnos cualquier queja o reclamación a info@pixelatto.com. Te responderemos lo antes posible y, como máximo, en un plazo de 30 días. Tenemos a tu disposición hojas de quejas y reclamaciones oficiales de la Junta de Andalucía. Puedes pedírnoslas durante la experiencia o por email. No estamos adheridos a ningún sistema de resolución alternativa de conflictos. Aun así, puedes acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Málaga o a la Junta Arbitral de Consumo de Andalucía.
Legislación e idioma Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si eres consumidor, cualquier controversia se resolverá en los juzgados de tu domicilio. Las condiciones están disponibles en español y en inglés; en caso de discrepancia, prevalece la versión en español.