Política de cancelaciones y reembolsos

Última actualización: 2 de octubre de 2026

Aquí tienes, en un solo sitio, todo lo que necesitas saber si tienes que cancelar o cambiar tu reserva, o si somos nosotros quienes cancelamos una experiencia. Esta política forma parte de nuestros Términos y condiciones; si hubiera alguna diferencia entre ambos textos, prevalecen los Términos y condiciones.

En resumen

Hasta 72 horas antes del inicio: puedes cancelar con reembolso del 100 % (descontando solo la comisión de la pasarela de pago) o cambiar de fecha sin coste.
Menos de 72 horas antes, si no te presentas o si llegas cuando la experiencia ha terminado: la reserva no es reembolsable ni admite cambio de fecha.
Si cancelamos nosotros, por el motivo que sea: te devolvemos el 100 % del importe o, si lo prefieres, te cambiamos a otra fecha.
Los reembolsos se hacen al mismo medio de pago en un máximo de 14 días naturales.

Si cancelas tú

Hasta 72 horas antes del inicio de la experiencia puedes cancelar tu reserva y recibir el reembolso del 100 % del precio, descontando la comisión de procesamiento del pago que nos cobra Stripe y que no nos devuelve (normalmente entre el 1,5 % y el 3,25 % del importe más 0,25 €, según el tipo de tarjeta).

Si faltan menos de 72 horas para el inicio, la reserva ya no es reembolsable. Lo mismo ocurre si no te presentas o llegas cuando la experiencia ya ha terminado.

Cambio de fecha

Hasta 72 horas antes del inicio puedes pedir un cambio de fecha sin coste, sujeto a disponibilidad. Con menos de 72 horas de antelación no es posible cambiar la fecha.

Cómo cancelar o cambiar la fecha

Escríbenos a info@pixelatto.com o responde al email de confirmación de tu reserva, indicando tu nombre, la experiencia y la fecha. Para calcular la antelación cuenta la fecha y hora en que recibimos tu mensaje.

Cómo y cuándo se hace el reembolso

Devolvemos el dinero por el mismo medio con el que pagaste.
Lo hacemos en un plazo máximo de 14 días naturales.
El tiempo que tarde en aparecer en tu cuenta depende de tu banco.

Si cancelamos nosotros

Podemos cancelar una experiencia:

si no se alcanza el mínimo de participantes, avisándote con al menos 48 horas de antelación; o
en cualquier momento, por causas ajenas a nuestra voluntad: fenómenos meteorológicos adversos, enfermedad o imprevisto del equipo o de los artistas, indisponibilidad del espacio, disposiciones de las autoridades u otras causas de fuerza mayor.

En cualquiera de estos casos te devolvemos el 100 % del importe, sea cual sea la antelación del aviso. Si lo prefieres, puedes elegir otra fecha en lugar del reembolso.

No asumimos otros gastos en los que hayas incurrido (transporte, alojamiento, etc.), salvo que la cancelación se deba a dolo o negligencia grave por nuestra parte.

Cambios en la experiencia

Podemos introducir cambios menores que no alteren la esencia de la experiencia, como sustituir a un artista por otro de nivel equivalente o ajustar el horario. Si el cambio es relevante, te avisaremos y podrás cancelar con reembolso íntegro.

Derecho de desistimiento

Al tratarse de un servicio de ocio en una fecha concreta, no se aplica el derecho de desistimiento de 14 días (artículo 103.l del Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). En su lugar se aplica esta política de cancelación.

¿Dudas?

Escríbenos a info@pixelatto.com y te responderemos lo antes posible.